TOMOHON,– Perusahaan Air Minum Daerah (PDAM) Kota Tomohon mencatat kinerja pelayanan yang positif sepanjang tahun 2025, khususnya dalam merespons laporan keluhan pelanggan terkait gangguan distribusi air bersih.
Sepanjang tahun lalu, setiap laporan yang masuk berhasil ditangani dengan waktu penyelesaian maksimal 2 x 24 jam, menunjukkan keseriusan PDAM dalam menjaga kualitas layanan kepada masyarakat.
Berdasarkan data internal, PDAM Kota Tomohon menerima lebih dari 2.000 laporan pelanggan selama tahun 2025. Rata-rata, sekitar 200 laporan masuk setiap bulan, yang sebagian besar berkaitan dengan gangguan pada jaringan distribusi air.
Menindaklanjuti laporan tersebut, tim teknis PDAM bergerak cepat dengan melakukan pengecekan lapangan serta perbaikan langsung pada titik gangguan jaringan pipa dan instalasi.
Direktur Utama PDAM Kota Tomohon, Adrian Ngenget, menegaskan bahwa pelayanan prima kepada masyarakat menjadi prioritas utama perusahaan.
“Kami berkomitmen memberikan pelayanan terbaik. Setiap laporan pelanggan, baik berupa keluhan maupun temuan di lapangan, kami tangani sesuai standar pelayanan, yakni maksimal dalam waktu 2 x 24 jam,” ujar Ngenget.
Ia mengungkapkan, pada tahun 2026, PDAM Kota Tomohon akan menghadirkan sejumlah inovasi, termasuk program khusus bagi pelanggan baru melalui pemasangan jaringan air dengan sistem yang lebih modern dan efisien.
Selain itu, PDAM mengimbau masyarakat untuk bijak dan hemat dalam menggunakan air bersih agar distribusi tetap berjalan lancar dan ketersediaan air dapat terjaga secara berkelanjutan.
“Kami juga mengajak warga untuk segera melapor apabila menemukan gangguan, serta bersama-sama menjaga jaringan distribusi agar tetap berfungsi optimal demi kenyamanan bersama,” tambahnya.
Dengan capaian kinerja tersebut, PDAM Kota Tomohon diharapkan terus meningkatkan kualitas pelayanan dan mampu memenuhi kebutuhan air bersih masyarakat secara berkesinambungan.
